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200 1_ ■a简明服务质量管理问答■Ajian ming fu wu zhi liang guan li wen da■f栾玉久主编
210 __ ■a沈阳■c辽宁人民出版社■d1991.6
215 __ ■a193页■d19cm
300 __ ■a本书共收150个问答,分为服务工作质量管理概述、服务工作质量管理中的常用方法、服务工作质量管理的组织与实施3部分。
517 1_ ■a服务质量管理问答■Afu wu zhi liang guan li wen da
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690 __ ■aF719-44■v三版
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701 _0 ■a栾玉久■Aluan yu jiu■4主编
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