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005 __ 20100303210214.0
010 __ ■a7-5058-0807-9■dCNY6.00
100 __ ■a19950520d1995    em y0chiy0110    ea
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200 1_ ■a化干戈为玉帛■Ahua gan ge wei yu bo■e浅谈如何处理宾客投诉■f张润钢著
210 __ ■a北京■c经济科学出版社■d1995
215 __ ■a116页■d19cm
304 __ ■a张润钢(1959～),北京昆仑饭店副总经理
330 __ ■a分:投诉及投诉的种类和来源、处理投诉的心理学、宾客投诉档案等6章。
517 1_ ■a浅谈如何处理宾客投诉■Aqian tan ru he chu li bin ke tou su
606 0_ ■a饭店■x文明服务
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701 _0 ■a张润钢■Azhang run gang■4著
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