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005 __ 20100303210214.0
010 __ ■a7-5026-0721-8■dCNY8.00
100 __ ■a19950420d1994    em y0chiy0110    ea
101 0_ ■achi
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200 1_ ■a服务质量体系的建立与运行■Afu wu zhi liang ti xi de jian li yu yun xing■eISO9004-2标准的实施■f蒲伦昌,朱立恩主编
210 __ ■a北京■c中国计量出版社■d1994
215 __ ■a124页■d26cm
314 __ ■a朱立恩,内贸部北京商业管理干部学院
330 __ ■a内容包括:服务质量与ISO9004-2标准、服务质量体系的运行要素、服务质量体系的审核与评价。
606 0_ ■a服务业■x质量管理■x标准■x应用
606 0_ ■2CT■3S022434■a服务业
606 0_ ■2CT■3S095878■a质量管理
690 __ ■aF719-65■v三版
692 __ ■a29.499078
701 _0 ■a蒲伦昌■Apu lun chang■4主编
701 _0 ■a朱立恩■Azhu li en■4主编
801 __ ■aCN■bNLC■c20100603