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106 __ ■ar
200 1_ ■a客户服务游戏■9ke hu fu wu you xi■f(美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著■g李炜译
210 __ ■a上海■c上海科学技术出版社■d2003
215 __ ■a208页■c图■d22cm
225 2_ ■a培训游戏宝典
314 __ ■a佩吉·卡劳(Peggy Carlaw)，Impact学习系统国际公司(Impact Learning Systems International)创始人兼董事长。著有《客户服务游戏》。
314 __ ■a瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)，Impact学习系统国际公司教学设计师和培训顾问，其研究领域是销售、客户服务和技术支持。著有《客户服务游戏》。
330 __ ■a本书包括长短不一、繁简不同的50个游戏，涵盖了10种不同类型的客户服务。
461 _0 ■12001 ■a培训游戏宝典
510 1_ ■aCustomer Service Training Games■zeng
606 0_ ■a企业管理■x销售管理■x职工培训■j参考资料
606 0_ ■a企业管理
606 0_ ■a销售管理
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701 _1 ■a卡劳■9ka lao■bP.■4著
701 _1 ■aCarlaw■bPeggy■4著
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701 _1 ■aDeming■bVasudha Kathleen■4著
702 _0 ■a李炜■9li wei■4译
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